Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Beantragung einer Stornierung von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.

Bei Online-Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires für Kunden in Deutschland stellen wir die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen sowie die erforderlichen Informationen zum elektronischen Geschäftsverkehr gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften bereit.

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlung die Stornierung ihrer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Geht der Stornierungsantrag innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung ein und wurde die Bestellung noch nicht versandt, wird der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit der Zahlung mehr als 24 Stunden vergangen, kann eine Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr garantiert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Widerruf gemäß den geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett somit zusammen mit der bestellten Ware bei der Zustellung.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eine Anfrage per E-Mail senden.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Vollständiger Name des Käufers
Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Der Antrag wird anhand des Bestellstatus, des Eingangszeitpunkts der Anfrage und der Frage geprüft, ob die Bestellung bereits an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir beantworten die Anfrage über die E-Mail-Adresse, die der Kunde bei der Bestellung oder in seinem Stornierungsantrag angegeben hat.

3. Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.