Widerrufsrecht

1. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rücksendung von Produkten und die Erstattung von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.

Für Online-Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires an Kunden in Deutschland stellen wir die gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen sowie die erforderlichen Informationen zum elektronischen Geschäftsverkehr gemäß den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften bereit.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

Es sollte sich möglichst im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Die ursprüngliche Verpackung, das Zubehör, die Bestandteile und die mitgelieferten Anleitungen sollten nach Möglichkeit beigefügt sein.
Die Bestellnummer oder eine andere Angabe zur eindeutigen Identifizierung des Kaufs muss beigefügt werden.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Kunden erhalten das Rücksendeetikett somit zusammen mit der bestellten Ware.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt ist oder Bestandteile fehlen, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben. Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Direkter Umtausch nicht verfügbar

Der Shop bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Dieses Verfahren ermöglicht eine sorgfältige Bestandsverwaltung, eine ordnungsgemäße Prüfung zurückgesendeter Waren, eine transparente Nachverfolgung von Zahlungen und Erstattungen sowie eine strukturierte Bearbeitung der über die Website aufgegebenen Bestellungen.

Wenn Kunden ein anderes Produkt, eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können sie nach Abschluss des Rückgabe- und Erstattungsverfahrens eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

3. Stornierung von Bestellungen

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlung die Stornierung ihrer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder einen Widerruf gemäß den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Der Stornierungsantrag muss per E-Mail eingereicht werden und folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Vollständiger Name des Käufers
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Kunden eine E-Mail an uns senden.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Vollständiger Name des Käufers
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Grund für die Rückgabe
Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn die Ware fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt geliefert wurde

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und senden die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung.

Kunden sollten das Paket mit dem Rücksendeetikett vorbereiten, das der ursprünglichen Lieferung beigefügt war, und die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.

5. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften Produkts, eines Transportschadens oder einer Abweichung von der Bestellung erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder einer falschen Wahl von Farbe, Größe oder Modell, können die Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kunden sollten das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwenden, sofern wir nicht per E-Mail andere Anweisungen mitteilen.

Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken kann eine Abholung durch einen beauftragten Kurier- oder Transportdienst erforderlich sein.

6. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts, der Verpackung und des mitgelieferten Zubehörs.

Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Bei montierten, benutzten, beschädigten oder unvollständig zurückgesendeten Möbeln kann eine gesetzlich zulässige Minderung der Erstattung aufgrund eines Wertverlusts berücksichtigt werden. Dies gilt nicht, soweit der Wertverlust auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

7. Einschränkungen und Ausnahmen

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht insbesondere in folgenden Fällen nicht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
In weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmefällen.

Bei gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Produkten wird der Einzelfall geprüft. Gesetzliche Ansprüche bei Schäden, die auf den Transport oder die Lieferung zurückzuführen sind, bleiben unberührt.

Rückgabeanfragen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden, soweit es sich um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts handelt. Andere Rückgabeansprüche richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Fehlen Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind, können wir den Kunden um ergänzende Informationen bitten.

Wenn eine Rücksendung nicht den geltenden Bedingungen entspricht, informieren wir den Kunden per E-Mail. Eine Rücksendung an den Kunden erfolgt nur unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Etwaige Kosten werden nur berechnet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.