Kontaktinformationen

1. Kontaktmöglichkeiten

Wir stehen unseren Kunden zur Verfügung, um Unterstützung anzubieten und ein klares und geordnetes Einkaufserlebnis auf der Website zu ermöglichen.

Nutzer können uns bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferung, Rücksendungen, Erstattungen oder den auf der Website angebotenen Dienstleistungen kontaktieren.

Der Kundenservice ist über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichbar:

E-Mail: keyaccount@mivexzahome.com

Telefon: +81 (704) 470 44 12

Anschrift: 3-3-25-2 IZUMI-CHO, NARASHINO-SHI, CHIBA-KEN 275-0006, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:35–15:35 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Anfragen dadurch schneller, nachvollziehbar und geordnet bearbeitet werden können.

Für den Onlineverkauf von Möbeln und Haushaltsartikeln an Kunden in Deutschland stellt der Shop die erforderlichen Kontakt- und Serviceinformationen gemäß den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen gesetzlichen Bestimmungen bereit.

2. Geschäftszeiten des Kundenservice

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 07:35 und 15:35 Uhr erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag geprüft und bearbeitet.

3. Arten von Anfragen

Wir unterstützen Kunden bei folgenden Anliegen:

Informationen zu den auf der Website angebotenen Produkten
Fragen zu Materialien, Abmessungen, Farben, Oberflächen und Eigenschaften von Möbeln
Auskünfte zum Status laufender oder abgeschlossener Bestellungen
Informationen zu Versand und Lieferung innerhalb Deutschlands
Probleme im Zusammenhang mit Transport oder Zustellung
Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde
Rücksendeanfragen innerhalb der geltenden Rückgabefrist, insbesondere innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
Anfragen zur Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware
Fragen zum Einkaufserlebnis auf der Website

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

4. Antwortzeiten und Serviceversprechen

Wir bemühen uns, Kundenanfragen klar, präzise und bezogen auf den jeweils geschilderten Sachverhalt zu beantworten.

Jede Anfrage wird anhand der Bestellnummer, des Versandstatus, der bereitgestellten Unterlagen und der Art des gemeldeten Problems geprüft.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, sollten Kunden – soweit verfügbar – folgende Angaben machen:

Bestellnummer
Vollständiger Name des Käufers
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Klare Beschreibung des Anliegens
Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Versandetiketts, wenn es um ein mangelhaftes, beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt geht

Unser Ziel ist es, einen zuverlässigen, transparenten und gut organisierten Kundenservice anzubieten.

5. Operative Informationen